community-manager1.jpg

Un Community Manager estil Inspector Gadget

És aquest ésser misteriós que habita el ciberespai, el responsable d’intervenir entre les marques i els usuaris en els mitjans socials. Està aquí les 24 hores, amagat, vigilant, sempre disposat a actuar, sempre fent el correcte, sempre de bon humor… sembla com si no tingués vida pròpia, t’ho imagines enganxat a una pantalla d’ordinador o una tablet, hiperactiu, insomne​​, incapaç d’apartar la vista, treballant mentre menja o beu, mentre fa fúting o treu a passejar el ca… Inquietant, veritat?… És aquest ésser misteriós que habita el ciberespai, el responsable d’intervenir entre les marques i els usuaris en els mitjans socials. Està aquí les 24 hores, amagat, vigilant, sempre disposat a actuar, sempre fent el correcte, sempre de bon humor… sembla com si no tingués vida pròpia, t’ho imagines enganxat a una pantalla d’ordinador o una tablet, hiperactiu, insomne​​, incapaç d’apartar la vista, treballant mentre menja o beu, mentre fa fúting o treu a passejar el ca… Inquietant, veritat?…

Béeeeee, tampoc cal espantar-se. Tú tranquil, que vol ser el teu amic i a més sempre està de bon rotllo!

El/la Community Manager és una persona normal, com tu i com jo, amb un perfil professional que ha aconseguit certa rellevància aquests últims anys a causa del creixement imparable dels nous mitjans que promouen la comunicació multidireccional entre usuaris, consumidors, empreses i marques. En aquest entorn, les empreses, han trobat un gran aparador on donar-se a conèixer, oferir els seus productes o serveis i captar possibles clients, i al mateix temps un lloc idoni per interactuar amb ells. És aquí on apareix aquest “element”. Segons AERCO ( Associació Espanyola de Responsables de la Comunitat ) es podria definir com “aquella persona encarregada/responsable de sostenir, augmentar i en certa forma, defensar les relacions de l’empresa amb els seus clients en l’àmbit digital, gràcies al coneixement de les necessitats i els plantejaments estratègics de l’organització i els interessos dels clients. Coneix els objectius i actua en conseqüència per aconseguir-los.”

Avui en dia és un perfil molt valorat a les empreses a causa del nou escenari que planteja l’era digital. La mediació entre l’empresa i els seus clients -o clients potencials- a través de les xarxes socials és fonamental, i suposarà una posició avantatjosa enfront dels seus competidors comptar amb un professional que manegi adequadament aquests canals, mitjançant l’ús d’habilitats, eines i tècniques de comunicació en línia, amb la finalitat de preservar la identitat de la marca per a la qual treballa i també d’enfortir i fidelitzar la relació de l’empresa amb els seus usuaris.

I com actua?

El dia que l’Inspector Gadget es faci gran, segur que acabarà dedicant-se a això. Perquè si hi ha una persona capaç de combinar moltes tasques al mateix temps, aquesta és el Community Manager.

  • Escolta i busca el que estan dient els consumidors sobre la marca o empresa.
  • Extreu la informació rellevant i desenvolupa informes d’opinions sobre la marca
  • Facilita l’informe a l’empresa i obté informació DAFO sobre la marca.
  • Defineix una estratègia comercial de la marca, producte o servei en els mitjans socials, després d’haver definit el seu públic objectiu.
  • Crea contingut i el distribueix en els mitjans socials per provocar reaccions i opinions respecte de la marca, amb la finalitat d’enfortir els llaços d’aquesta amb els consumidors.
  • Se suma a les converses, responent preguntes i comentaris en línia de manera segura i ràpida.
  • Analitza els resultats de l’estratègia i la corregeix si es perceben resultats desfavorables.

És evident que fan falta unes qualitats determinades per encarregar-se d’aquestes funcions. Ha de ser una persona polifacètica, inquieta, creativa, metòdica, amb capacitat d’escoltar… i un gran comunicador. És, principalment, per aquest motiu que ha de ser conscient de certes qüestions jurídiques que donin seguretat a les seves aportacions, informació sobre protecció de dades i privacitat, aspectes referents a drets d’autor i propietat industrial, riscos penals (delictes i faltes a través de mitjans digitals), qüestions legals per organitzar concursos i sortejos a través d’Internet, etc.

En definitiva, podríem finalitzar dient que un Community Manager és una persona amb la capacitat de comunicar-se en diferents àmbits online, de manera segura, ràpida i eficaç, per vigilar la reputació de la marca que representa i establir una relació pròspera i duradora amb els seus clients. Quasi res!!

Si vols llegir alguna cosa més sobre això et recomanam els següents articles:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-nuevo-community-manager-tiene-que-ser-un-profesional-4-0/
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es- 1 – community- manager/
http://www.aercomunidad.org/